邂逅一場雪 溫暖整個冬 致敬風雪中的諾力服務工程師們

發布時間：2018-01-31 騰訊微博 新浪微博 打印

邂逅一場雪 溫暖整個冬
致敬風雪中的諾力服務工程師們

       元月23日以來，國家氣象局連續發布低溫預警，各地氣溫普降10℃以上，一時間祖國大地雨雪紛飛。風雪嚴寒是一個大舞臺，它讓弱者望而卻步，讓勇者盡顯風流。雪景風光奇麗壯美，諾力服務工程師英武豪邁。在這些徹骨寒冷的雪日里，每一位諾力人堅守服務崗位的身影，都深深地溫暖了這個冬天。

       連續幾天的鵝毛大雪，路面積雪深度將近十幾厘米，呼嘯的北風任意肆虐。顧不上天寒地凍，接到客戶報修的電話后，諾力服務工程師陳廣、史成強和王勝林第一時間驅車趕往客戶設備現場。

       道路積雪，車輛行駛如履薄冰，不時可以看到路邊很多車輛在原地打滑無法前進，更甚者車輛失控發生碰撞。十幾公里路程陳廣一行戰戰兢兢地開了將近兩個小時才到達目的地。

       冬天的車間寒氣逼人，不斷刮來陣陣寒風。三人到達現場后，盡管工作服比較單薄，但還是脫下厚厚的棉衣，始終將最專業的服務形象展現給客戶。經過和設備操作人員的仔細溝通和詢問，三人得知由于客戶將設備用于戶外作業，受天氣影響設備內部易存在積水結冰的情況，尤其對于線束，潮濕的環境容易引起線路短路，需要逐一排查處理。

       經過幾個小時反復的排除，測試，再排除，再測試，最終在更換控制線束后，設備故障終于恢復正常，客戶試車后露出了滿意的笑容。雖然此時夜幕已經降臨，但陳廣一行還是對蓄電池做了常規維護保養，并在對客戶進行了簡單的培訓后，這才和客戶道別，放心地離開。

       此時此刻，遠在兩千公里之外的成都，服務工程師朱德志也正焦急的忙碌著。之所以焦急，是因為客戶設備要在冷庫工作，需要24小時作業，多耽誤一分就會給客戶多一分損失。因此，盡管已經忙碌了一個白天，但朱德志依舊不敢有絲毫懈怠。

       拆解手柄部件，測量控制電路，排除法故障點查找……維修的整個過程，朱德志已經再熟悉不過。憑著往日對故障的鉆研，常見故障朱德志總能信手拈來，如數家珍。這次，他算是遇到了“硬骨頭”，嘗試多次仍未找到故障原因。朱德志沒有氣餒，他重新調整原有的排故思路，對拆下的手柄仔細檢查，對每一段控制回路仔細標記，對可疑故障點仔細替換。車間頂棚原本的燈光照明不好，暖心的客戶多點亮的那盞燈為維修提供了便利，也讓朱德志在維修過程中的困惑茅塞頓開。終于，在一個插頭的虛節點，他找到了答案。

       維修完畢，盡管已是夜深，盡管雪花依舊，盡管雙手冰冷得有點刺痛，但回頭看一眼恢復正常的設備，再看一眼客戶豎起的大拇指，朱德志的嘴角還是不由自主地露出了得意的微笑。

       對諾力服務工程師來說，客戶的需求就是命令，客戶的滿意才是我們的目標。正如丁毅董事長對我們服務人員一貫的要求，超越客戶需求，創造客戶感動，這永遠會是我們諾力人不懈的追求。

       數十年來，無數諾力服務工程師，與嚴寒抗爭，同風雪博斗，向寂寞挑戰。多少次狂風卷雪、多少次烈日當頭；多少次嚴寒徹骨，多少次汗流浹背；多少回思念故土淚濕沾巾……但他們沒有絲毫怨言、沒有絲毫退縮，仍堅守崗位、忙碌在服務一線，以對事業和客戶的無限忠誠，鑄就了服務一諾千金的錚錚誓言。